福祉マネジメント論１

科目名	福祉マネジメント論１
教員名	諏訪　徹
単位数	2	学年	1･2	開講区分	文理学部（他学部生相互履修可）
科目群	社会福祉学科
学期	前期	履修区分	必修

授業テーマ	福祉サービスマネジメントの視点を形成する
授業のねらい・到達目標	本科目では、経営学におけるサービスマネジメント論の考え方を学んびながら、他のさまざまなサービスとの比較から福祉サービスの特性を理解し、福祉サービスをマネージする基本的な視点を形成することをねらいとする。
授業の方法	・資料は「Blackboard Learn」により配布する。各自プリントアウトして授業に臨むこと。詳細は初回授業で説明。・段階的な知識習得のため、授業中に小テストを行う。・福祉サービスの実践者をゲストスピーカーとして招き、実践への理解を深める。・ゲストスピーカーからの講義、授業で出された事例や教材に基づき、事前・事後の学習課題を課す場合がある。・授業中提示した参考文献等の学習を奨励する。
履修条件	代表的な福祉サービスの種類についての基礎知識、福祉サービスの現場の見学やボランティア体験などがあるほうが、本科目の内容をより深く理解できるため、これらが全くない場合は２年次での履修を勧める。　一方、１年次でも、見学やボランティアの体験等がある場合や、なくても１年次のうちにそうした活動を行う意欲がある場合には、１年次に本科目を履修することで、他の科目の内容理解や１年次後期での実習先の検討・選択に役立つと考えられる。　なお、映像を活用してさまざまな福祉サービスの現場のイメージを持てるようにしたり、学生の身近な経験に基づく演習を行うなど、初学者も学べるように配慮する。

授業計画
1	イントロダクション
2	サービスマネジメントの基礎知識～サービスという財の特性
3	サービスマネジメントの基礎知識～顧客によるサービスの質の認知
4	サービスマネジメントの基礎知識～サービスマネジメントの課題
5	サービスマネジメントの基礎知識～サービスマネジメントシステム
6	福祉サービスのサービスコンセプト（サービスの理念・目標）
7	福祉サービスの提供者－利用者の関係～当事者の視点・思い
8	福祉サービスの提供者－利用者の関係～ニードとは
9	福祉サービスの提供者－利用者の関係～当事者のもつ力
10	福祉サービス提供の構造・過程・結果とサービスマネジメントシステム
11	福祉サービス提供の構造とプロセス～ケア（ケース）マネジメント
12	福祉サービス提供の構造とプロセス～アセスメントの視点
13	福祉サービス提供の構造とプロセス～ケア単位の小規模化のもつ意味
14	まとめ１
15	まとめ２

その他
参考書	近藤隆雄『サービスマネジメント入門』生産性出版 2007年
成績評価の方法及び基準	試験(40%)、平常点(10%)、レポート(40%)、授業参画度(10%) ５回以上欠席した場合、提出すべきレポートを提出しない場合、試験で所定の点数に到達しなかった場合は、成績評価の対象としない出欠はリアクションペーパーで把握する授業参画度は授業中の質問・発言、リアクションペーパーへの記載などにより評価するレポートの内容によっては試験との評価ウェートを変更する場合がある
オフィスアワー	水曜日　13-14:30 木曜日　13-14:30