福祉マネジメント論２

科目名	福祉マネジメント論２
教員名	諏訪　徹
単位数	2	学年	1･2	開講区分	文理学部（他学部生相互履修可）
科目群	社会福祉学科
学期	後期	履修区分	必修

授業テーマ	福祉サービスマネジメントの視点を形成する
授業のねらい・到達目標	本科目では、経営学におけるサービスマネジメント論の考え方を学びながら、他のさまざまなサービスとの比較から福祉サービスの特性を理解するとともに、福祉マネジメント論１で学んだ組織論の知識とあわせて福祉サービスをマネージする基本的な視点を形成することをねらいとする。
授業の方法	・資料は「Blackboard Learn」により配布する。各自プリントアウトして授業に臨むこと。詳細は初回授業で説明。・段階的な知識習得のため、授業中に小テストを行う。・福祉サービスの実践者をゲストスピーカーとして招き、実践への理解を深める。・ゲストスピーカーからの講義、授業で出された事例や教材に基づき、事前・事後の学習課題を課す場合がある。・授業中提示した参考文献等の学習を奨励する。・私語はしないこと。スマートフォンはしまうこと。注意しても繰り返す場合は退出を命じる。
履修条件	●マネジメント１・２未履修の者（学年問わず）…代表的な福祉サービスの種類についての基礎知識、福祉サービスの現場の見学やボランティア体験などがあるほうが、本科目の内容をより深く理解できるため、これらが全くない場合は２年次での履修を勧める。一方、１年次でも見学やボランティアの体験等がある場合や、なくても１年次のうちにそうした活動を行う場合は、履修してもよい。 ●過去に福祉マネジメント１・２を履修したがいずれかの単位が取得できず再履修の者（３・２年生）…本年から従来のマネジメント１・２の内容を入れ替えることとした。このため、マネジメント２を再履修する者はマネジメント２に履修登録したうえで授業はマネジメント１（前期）を受講しテストを受けること。マネジメント１を再履修するマネジメント１に履修登録したうえで授業はマネジメント２（後期）を受講しテストを受けること。成績評価は学年末に修正して対応する。

授業計画
1	イントロダクションサービスという財の特性
2	サービスの構成要素
3	顧客によるサービスの品質知覚
4	サービスマネジメントの課題
5	サービスマネジメントシステム
6	福祉サービスの特質
7	福祉サービスのサービスコンセプト（サービスの理念・目標）
8	福祉サービスの提供者－利用者の関係
9	当事者のもつ力
10	サービス提供過程の管理～標準化・公式化と個別対応
11	サービス提供過程の管理～ケア（ケース）マネジメント
12	福祉サービスにおける組織マネジメントとサービスマネジメント①
13	福祉サービスにおける組織マネジメントとサービスマネジメント②
14	まとめ１
15	まとめ２

その他
参考書	近藤隆雄『サービスマネジメント入門』生産性出版 2007年
成績評価の方法及び基準	試験(60%)、平常点(10%)、レポート(20%)、授業参画度(10%) ５回以上欠席した場合、提出すべきレポートを提出しない場合、試験で所定の点数に到達しなかった場合は、成績評価の対象としない出欠はリアクションペーパーで把握する授業参画度は授業中の質問・発言、リアクションペーパーへの記載などにより評価するレポートの内容によっては試験との評価ウェートを変更する場合がある
オフィスアワー	水曜日　12:15-12:45 木曜日　13-14:30