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福祉マネジメント論2

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平成28年度以前入学者 福祉マネジメント論2
教員名 諏訪 徹
単位数    2 学年 2~4 開講区分 文理学部
科目群 社会福祉学科
学期 後期 履修区分 必修
授業テーマ 福祉サービスマネジメントの視点を形成する
授業のねらい・到達目標 本科目では、経営学におけるサービスマネジメント論の考え方を学びながら、他のさまざまなサービスとの比較から福祉サービスの特性を理解するとともに、福祉マネジメント論1で学んだ組織論の知識とあわせて福祉サービスをマネージする基本的な視点を形成することをねらいとする。
授業の方法 ・資料は「Blackboard Learn」により配布する。各自プリントアウトして授業に臨むこと。詳細は初回授業で説明。
・毎回の学習内容の習得のため、確認テストを行う(事前・事後学修課題)。
・授業中提示した参考文献等の学習を奨励する。
・福祉サービスの実践者をゲストスピーカーとして招き、実践への理解を深める。
・私語はしないこと。スマートフォンはしまうこと。注意しても繰り返す場合は退出を命じる。
事前学修・事後学修,授業計画コメント ・確認テストを活用し、毎回、事前・事後学修を行うこと。
授業計画
1イントロダクション
サービスという財の特性
2サービスの構成要素
3顧客によるサービスの品質知覚
4サービスマネジメントシステム
5福祉サービスの種類、提供形態、特質
6福祉サービスの理念,目標、役割
7福祉サービスの提供者-利用者の関係
8当事者の語り・物語の重要性と当事者のもつ力
9福祉サービスの提供過程とマネジメントシステム
10ケア(ケース)マネジメント
11サービスの標準化
12ケア単位の小規模化とチームマネジメント
13まとめ1
14まとめ2
15まとめ3
その他
参考書 近藤隆雄 『サービスマネジメント入門』 生産性出版 2007年
成績評価の方法及び基準 試験(60%)、平常点(10%)、レポート(20%)、授業参画度(10%)
・欠席回数に応じ、平常点及び授業参画度を減点する(詳細は授業で説明)
・提出すべきレポートを提出しない場合、試験で所定の点数に到達しなかった場合は、成績評価の対象としない
・追試等を行う(詳細は授業で説明)
オフィスアワー 月曜日 12:15-12:45
火曜日 12:15-12:45
備考 ・カリキュラム改正により本科目の開講は原則として今年度限りとなる。単位未取得の者は必ず本年度履修すること。

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